Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 13. September 2026

§ 1 Anbieter und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen Verbrauchern und:

Cozy Tree
Burgemeester Roelenweg 13
8021 EV Zwolle
Niederlande

KvK-Nummer: 85515949
USt-IdNr.: NL004111374B06
E-Mail: hallo@cozytree.nl
Telefon: 0617140757

Nachfolgend „Cozy Tree“, „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt.

Cozy Tree verkauft Waren an Verbraucher innerhalb der Europäischen Union.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

§ 2 Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für unsere Angebote an Verbraucher und für die über unseren Online-Shop geschlossenen Verträge.

  2. Die AGB werden dem Verbraucher vor Abgabe der Bestellung so zur Verfügung gestellt, dass sie eingesehen, gespeichert oder heruntergeladen werden können.

  3. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte gehen entgegenstehenden Bestimmungen dieser AGB vor.

  4. Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle unwirksamer Regelungen treten die gesetzlichen Vorschriften.

§ 3 Angebot, Produkte und Produktdarstellung

  1. Cozy Tree beschreibt die angebotenen Waren und deren wesentliche Eigenschaften so klar wie möglich.

  2. Produktbilder, digitale Darstellungen, Konfigurationen und Vorschauen sollen das bestellte Produkt möglichst genau darstellen.

  3. Personalisierte Produkte können insbesondere anhand folgender Angaben hergestellt werden:

    • Anzahl der Personen oder Charaktere;

    • Charaktertyp;

    • äußere Merkmale;

    • Frisur und Haarfarbe;

    • Hautfarbe;

    • Kleidung und Accessoires;

    • Namen;

    • Texte;

    • Zusammensetzung;

    • sonstige Personalisierungsangaben.

  4. Farben können je nach Bildschirm geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.

  5. Geringfügige, technisch unvermeidbare Abweichungen aufgrund von Material, Druckverfahren, Positionierung, Zuschnitt oder Herstellung stellen keinen Mangel dar, solange die Ware der vereinbarten Beschaffenheit und den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

  6. Offensichtliche technische Fehler, Irrtümer oder für den Verbraucher erkennbare Preisfehler sind für Cozy Tree nicht verbindlich.

§ 4 Vertragsschluss

  1. Der Verbraucher gibt seine Bestellung ab, indem er den Bestellvorgang durchläuft, seine Angaben überprüft und die Bestellung über die entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche verbindlich absendet.

  2. Vor Absenden der Bestellung kann der Verbraucher insbesondere Produkte, Mengen, Personalisierungen, Adressdaten und Gesamtpreis überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.

  3. Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Verbraucher eine elektronische Bestellbestätigung.

  4. Der Vertrag kommt zustande, sobald Cozy Tree die Bestellung angenommen und elektronisch bestätigt hat.

  5. Nach Vertragsschluss kann Cozy Tree den Vertrag nicht allein aufgrund einer freien unternehmerischen Entscheidung einseitig aufheben.

  6. Cozy Tree kann die Leistung nur verweigern, aussetzen oder einen Vertrag beenden, soweit hierfür ein gesetzlich zulässiger Grund besteht, beispielsweise wenn:

    • die Leistung objektiv unmöglich ist;

    • eine erforderliche Zahlung oder Zahlungsautorisierung nicht erfolgt;

    • die Durchführung gegen geltendes Recht verstoßen würde;

    • nachweisbarer Betrug oder Missbrauch vorliegt;

    • ein offensichtlicher Irrtum vorliegt, den der Verbraucher vernünftigerweise hätte erkennen müssen.

  7. Wird ein bereits bezahlter Vertrag wirksam beendet und besteht kein Anspruch auf Lieferung, erstattet Cozy Tree den geschuldeten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

§ 5 Preise

  1. Alle gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise enthalten die jeweils geltende gesetzliche Umsatzsteuer, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

  2. Versandkosten und sonstige zusätzliche Kosten werden vor Abgabe der verbindlichen Bestellung angezeigt.

  3. Maßgeblich ist der unmittelbar vor der Bestellung angezeigte Gesamtpreis, vorbehaltlich offensichtlicher Fehler.

  4. Bei Lieferungen in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union kann sich der anzuwendende Umsatzsteuersatz nach dem Lieferland richten.

§ 6 Zahlung

  1. Je nach Land und Verfügbarkeit können unter anderem folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

    • PayPal;

    • Klarna;

    • iDEAL/Wero;

    • Bancontact;

    • Kreditkarte.

  2. Die konkret verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.

  3. Zahlungen können durch externe Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.

  4. Für bestimmte Zahlungsarten können ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gelten.

  5. Diese zusätzlichen Bedingungen beschränken nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber Cozy Tree.

  6. Cozy Tree kann mit der Produktion warten, bis die Zahlung oder erforderliche Zahlungsautorisierung erfolgreich eingegangen ist.

§ 7 Personalisierungen und Angaben des Verbrauchers

  1. Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, seine Personalisierungsangaben vor Aufgabe der Bestellung sorgfältig zu kontrollieren.

  2. Dies betrifft insbesondere:

    • Namen;

    • Schreibweise;

    • Anzahl;

    • Charakterauswahl;

    • äußere Merkmale;

    • Farben;

    • Zusammensetzung;

    • Texte;

    • sonstige eingegebene oder ausgewählte Angaben.

  3. Wird die Ware entsprechend den vom Verbraucher bestätigten Angaben ordnungsgemäß hergestellt, stellt eine vom Verbraucher selbst verursachte falsche Auswahl, ein Schreibfehler oder eine sonstige fehlerhafte Eingabe keinen Produktionsfehler von Cozy Tree dar.

  4. Liefert Cozy Tree dagegen:

    • die falsche Ware;

    • eine andere Personalisierung als bestellt;

    • eine fehlerhaft produzierte Ware; oder

    • eine Ware, die aus einem von Cozy Tree zu vertretenden Grund nicht der Vereinbarung entspricht,

    bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers vollständig bestehen.

  5. Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte werden durch diesen Paragraphen nicht eingeschränkt.

  6. Übermittelt der Verbraucher eigene Texte, Bilder oder sonstige Inhalte, ist er dafür verantwortlich, über die zur Nutzung erforderlichen Rechte und Einwilligungen zu verfügen.

  7. Cozy Tree kann Inhalte aus sachlich gerechtfertigten Gründen ablehnen, insbesondere wenn sie offensichtlich rechtswidrig sind oder Rechte Dritter verletzen.

§ 8 Produktion, Versand und Lieferung

  1. Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr niederländischer Zeit vollständig und erfolgreich eingehen, werden unter normalen Umständen noch am selben Werktag produziert.

  2. In Spitzenzeiten, insbesondere rund um Feiertage oder bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, kann die Produktion am darauffolgenden Werktag erfolgen.

  3. Cozy Tree versendet die Ware grundsätzlich an dem Werktag, an dem die Produktion abgeschlossen wird.

  4. Nach dem Versand gelten folgende unverbindliche voraussichtliche Beförderungszeiten:

    • innerhalb der Niederlande: normalerweise etwa 2 Werktage;

    • in andere EU-Mitgliedstaaten: normalerweise etwa 3 Werktage.

  5. Diese Beförderungszeiten sind Richtwerte und stellen keine garantierten Fix- oder Ausschlussfristen dar. Die tatsächliche Zustellzeit kann insbesondere aufgrund des Versanddienstleisters, des Ziellandes, hoher Auslastung oder anderer Umstände abweichen.

  6. Wird für eine bestimmte Ware oder ein bestimmtes Lieferland vor Vertragsschluss ausdrücklich eine andere voraussichtliche Lieferzeit angegeben, gilt diese Angabe.

  7. Als Werktage gelten Montag bis Freitag mit Ausnahme der allgemein anerkannten Feiertage in den Niederlanden.

  8. Wird Cozy Tree eine erhebliche Verzögerung bekannt, informieren wir den Verbraucher darüber, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.

  9. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei verspäteter Lieferung bleiben unberührt.

  10. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung geht grundsätzlich erst mit Übergabe an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten Dritten, der nicht Beförderer ist, auf den Verbraucher über.

§ 9 Widerrufsrecht bei nicht personalisierten Waren

  1. Soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht, steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

  2. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

  3. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Fristbeginn, soweit gesetzlich vorgesehen, nach dem Erhalt der letzten Ware.

  4. Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Cozy Tree innerhalb der Frist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.

  5. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, kann zusätzlich die von Cozy Tree bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion genutzt werden.

  6. Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden.

  7. Bei einer berechtigten Rücksendung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts übernimmt Cozy Tree die angemessenen Kosten einer Standard-Rücksendung.

  8. Cozy Tree kann hierfür ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen.

  9. Wählt der Verbraucher ohne vorherige Abstimmung eine unnötig teurere Versandart, muss Cozy Tree die dadurch entstehenden Mehrkosten nur übernehmen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

  10. Bei vollständigem Widerruf erstattet Cozy Tree die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

  11. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht kostenfrei etwas anderes vereinbart wird.

  12. Cozy Tree kann die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

  13. Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

§ 10 Personalisierte Waren und Widerrufsrecht

  1. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht, soweit ein Vertrag unter die gesetzliche Ausnahme für Waren fällt:

    • die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist; oder

    • die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

  2. Dies kann insbesondere für Ornamente und andere Produkte gelten, die speziell für den jeweiligen Verbraucher anhand individueller Namen, Texte, Bilder, persönlicher Angaben, besonderer Zusammenstellungen oder anderer eindeutig persönlicher Merkmale hergestellt werden.

  3. Die bloße Auswahl aus allgemeinen, vorgegebenen Standardvarianten oder Standardoptionen führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

  4. Soweit ein Produkt tatsächlich unter die gesetzliche Ausnahme für personalisierte bzw. nach Kundenspezifikation hergestellte Waren fällt, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen Nichtgefallens, einer nachträglichen Meinungsänderung oder einer vom Verbraucher selbst getroffenen Gestaltungsentscheidung.

  5. Der Ausschluss des Widerrufsrechts lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt, wenn:

    • eine falsche Ware geliefert wurde;

    • die von Cozy Tree ausgeführte Personalisierung von der Bestellung abweicht;

    • die Ware beschädigt geliefert wird;

    • ein Sachmangel oder eine sonstige Vertragswidrigkeit vorliegt.

§ 11 Rücksendungen

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Cozy Tree – Retouren
Faradaystraat 4a
8013 PH Zwolle
Niederlande

  1. Macht der Verbraucher von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, muss Cozy Tree innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über den Widerruf informiert werden.

  2. Eine zusätzliche Genehmigung durch Cozy Tree ist für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

  3. Für Rücksendungen, für die kein gesetzliches Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstiges Rückgaberecht besteht und die Cozy Tree lediglich aus Kulanz annimmt, ist eine vorherige Zustimmung erforderlich.

  4. Nicht vorab angemeldete Rücksendungen, für die kein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe, Widerruf oder Gewährleistung besteht, müssen von Cozy Tree nicht bearbeitet werden.

  5. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

  6. Übernimmt Cozy Tree die Rücksendekosten, ist grundsätzlich die von Cozy Tree bereitgestellte Rücksendemethode oder das bereitgestellte Rücksendeetikett zu verwenden, sofern nichts anderes vereinbart wird.

§ 12 Gesetzliche Mängelrechte

  1. Für die von Cozy Tree gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

  2. Der Verbraucher hat Anspruch auf eine Ware, die der vereinbarten Beschaffenheit sowie den gesetzlichen subjektiven und objektiven Anforderungen entspricht.

  3. Stellt der Verbraucher einen Mangel fest, bitten wir darum, Cozy Tree so schnell wie möglich zu informieren, damit der Sachverhalt schnell geprüft und behoben werden kann.

  4. Diese Bitte stellt keine Ausschluss- oder Verjährungsfrist dar und beschränkt gesetzliche Mängelrechte nicht.

  5. Liegt ein Mangel vor, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Ansprüche zu, insbesondere nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

  6. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Waren hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Mängelrechte.

§ 13 Beschwerden

  1. Beschwerden können über die Funktion „Ich habe eine Beschwerde“ im Footer bzw. Hilfe-Center von Cozy Tree eingereicht werden.

  2. Der Verbraucher kann Cozy Tree außerdem unter hallo@cozytree.nl kontaktieren.

  3. Zur schnelleren Bearbeitung sollte die Beschwerde möglichst die Bestellnummer, eine klare Beschreibung und gegebenenfalls Fotos oder sonstige relevante Informationen enthalten.

  4. Cozy Tree bearbeitet Beschwerden so schnell wie möglich.

  5. Das Beschwerdeverfahren ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.

§ 14 Haftung

  1. Cozy Tree haftet unbeschränkt:

    • bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit;

    • für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit;

    • nach zwingendem Produkthaftungsrecht;

    • soweit Cozy Tree ausdrücklich eine Garantie übernommen hat;

    • in sonstigen Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.

  2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet Cozy Tree nur für den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vernünftigerweise vorhersehbaren Schaden.

  3. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Verbraucher regelmäßig vertrauen darf.

  4. Bei leicht fahrlässiger Verletzung sonstiger Pflichten ist die Haftung ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

  5. Gesetzliche Mängel- und Verbraucherrechte werden durch diese Haftungsregelung nicht eingeschränkt.

  6. Cozy Tree haftet insbesondere nicht für eine Personalisierung, die ausschließlich deshalb falsch ist, weil der Verbraucher selbst falsche Angaben eingegeben oder bestätigt hat und Cozy Tree die Ware ordnungsgemäß entsprechend diesen Angaben hergestellt hat.

§ 15 Höhere Gewalt

  1. Cozy Tree haftet, soweit gesetzlich zulässig, nicht für vorübergehende Verzögerungen oder Leistungshindernisse, die durch Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs entstehen.

  2. Hierzu können insbesondere gehören:

    • erhebliche Störungen bei Versanddienstleistern;

    • Feuer;

    • Überschwemmungen;

    • Streiks;

    • erhebliche Strom-, Internet- oder Systemausfälle;

    • Krieg oder schwere gesellschaftliche Störungen;

    • behördliche Maßnahmen;

    • außergewöhnliche Produktions- oder Lieferprobleme, die vernünftigerweise nicht verhindert werden konnten.

  3. Sobald die Leistung wieder möglich ist, wird Cozy Tree den Vertrag weiter erfüllen, soweit dies noch geschuldet ist.

  4. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei dauerhafter oder erheblicher Verzögerung, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Rücktrittsrechts, bleiben unberührt.

§ 16 Anwendbares Recht

  1. Für Verträge mit Cozy Tree gilt niederländisches Recht.

  2. Diese Rechtswahl führt bei Verbrauchern nicht dazu, dass ihnen der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird, der ihnen ohne diese Rechtswahl zustehen würde.

  3. Zwingende Vorschriften des europäischen Verbraucherrechts bleiben unberührt.

§ 17 Gerichtsstand und Streitigkeiten

  1. Cozy Tree und der Verbraucher werden nach Möglichkeit zunächst versuchen, eine Streitigkeit unmittelbar miteinander zu lösen.

  2. Soweit eine entsprechende Gerichtsstandsregelung gegenüber dem Verbraucher gesetzlich zulässig ist, können Streitigkeiten vor dem zuständigen Gericht der Rechtbank Overijssel, Standort Zwolle, Niederlande, verhandelt werden.

  3. Diese Bestimmung beschränkt nicht das Recht des Verbrauchers, ein Gericht anzurufen, das aufgrund zwingender nationaler oder europäischer Zuständigkeitsvorschriften für den Verbraucher zuständig ist.

  4. Insbesondere bleiben zwingende Rechte eines Verbrauchers zur Klage vor den Gerichten seines Wohnsitzstaates unberührt.

  5. Cozy Tree wird einen Verbraucher nur vor einem Gericht verklagen, soweit dies nach den jeweils anwendbaren zwingenden Zuständigkeitsvorschriften zulässig ist.

§ 18 Änderungen und geltende Fassung

  1. Cozy Tree kann diese AGB für zukünftige Verträge ändern, insbesondere aufgrund von Änderungen der Gesetzgebung, Dienstleistungen oder betrieblichen Abläufe.

  2. Änderungen gelten grundsätzlich nicht rückwirkend für bereits geschlossene Kaufverträge.

  3. Für eine Bestellung gilt grundsätzlich die Fassung der AGB, die dem Verbraucher zum Zeitpunkt der Bestellung zur Verfügung gestellt wurde.

  4. Soweit Änderungen gesetzlich zwingend vorgeschrieben sind, gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.

  5. Das oben angegebene Datum bezeichnet den Stand dieser Fassung.