Versandrichtlinie

Stand: 13. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Cozy Tree mit Lieferung in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland oder Österreich.

1. Liefergebiet

Cozy Tree liefert derzeit nach:

• Deutschland;

• Österreich;

• Niederlande;

• Belgien.

Eine standardmäßige Lieferung in andere Länder wird derzeit nicht angeboten.

2. Versandkosten

Bei einem Bestellwert von mehr als 30 € ist der Standardversand kostenlos.

Bei einem Bestellwert von 30 € oder weniger betragen die Standardversandkosten 3,50 €.

Abweichende Versandkosten oder Aktionen werden gegebenenfalls vor Abgabe der verbindlichen Bestellung im Checkout angezeigt.

3. Produktion und Bearbeitung

Cozy Tree bearbeitet und produziert Bestellungen sieben Tage pro Woche. Für unsere interne Produktionsplanung behandeln wir jeden Kalendertag als Produktionstag.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr niederländischer Zeit vollständig und erfolgreich bei uns eingehen, werden unter normalen Umständen noch am selben Tag produziert.

In Spitzenzeiten, insbesondere rund um Feiertage oder bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, kann die Produktion am darauffolgenden Produktionstag erfolgen.

Die Bestellung wird grundsätzlich versandt, sobald die Produktion abgeschlossen ist.

Vor Produktionsbeginn kann eine erfolgreiche Zahlung oder Zahlungsautorisierung erforderlich sein.

4. Versanddienstleister

Bestellungen werden zunächst über PostNL versandt.

Bei internationalen Sendungen kann PostNL die weitere Beförderung oder die sogenannte letzte Meile an einen lokalen Versand- oder Zustellpartner übergeben.

Der Verbraucher kann deshalb im Zielland Trackinginformationen, Zustellbenachrichtigungen oder die tatsächliche Zustellung von einem anderen Versanddienstleister als PostNL erhalten.

5. Versandart

Unsere Produkte werden grundsätzlich als Briefkastensendung bzw. kompaktes Briefkastenpaket versandt.

Dies bedeutet nicht, dass der jeweilige Versanddienstleister in jedem Land oder in jeder Situation verpflichtet ist, die Sendung tatsächlich in einen Briefkasten einzuwerfen.

Die konkrete Zustellart kann vom lokalen Versanddienstleister, der Lieferadresse und den örtlichen Zustellmöglichkeiten abhängen.

6. Voraussichtliche Lieferzeiten

Nach dem Versand gelten folgende unverbindliche voraussichtliche Beförderungszeiten:

Niederlande: normalerweise etwa 2 Tage nach Versand.
Deutschland, Österreich und Belgien: normalerweise etwa 3 Tage nach Versand.

Bei diesen Zeitangaben handelt es sich um Richtwerte und nicht um garantierte Zustelltermine.

Die tatsächliche Zustellzeit kann insbesondere beeinflusst werden durch:

• hohe Auslastung bei PostNL oder lokalen Versandpartnern;

• Feiertage;

• Wetterbedingungen;

• Störungen beim Versanddienstleister;

• das jeweilige Zielgebiet;

• gegebenenfalls erforderliche Kontrollen;

• sonstige Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Cozy Tree.

Cozy Tree bearbeitet Bestellungen sieben Tage pro Woche. Die tatsächlichen Transport- und Zustelltage werden jedoch vom jeweiligen Versanddienstleister bestimmt und können je nach Land variieren.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei verspäteter Lieferung bleiben unberührt.

7. Sendungsverfolgung und Versandbestätigung

Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, erhält der Verbraucher eine Versandbestätigung.

Bestellungen werden grundsätzlich mit Sendungsverfolgung versandt.

Die Verfügbarkeit und Genauigkeit der Sendungsverfolgung kann jedoch je nach Zielland, Versanddienstleister oder lokalem Zustellpartner variieren.

Soweit Tracking zur Verfügung steht, erhält der Verbraucher die verfügbaren Trackinginformationen.

8. Prüfung der Lieferadresse

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, die eingegebene Lieferadresse vor Abgabe der Bestellung sorgfältig auf Richtigkeit zu überprüfen.

Eine Lieferadresse kann geändert werden, solange für die Bestellung noch kein Versandlabel bzw. keine Track-&-Trace-Sendung erstellt wurde.

Sobald ein Versandlabel oder eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse noch geändert werden kann.

Wird ein Fehler in der Adresse festgestellt, sollte Cozy Tree deshalb so schnell wie möglich kontaktiert werden.

9. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kann eine Bestellung aufgrund einer vom Verbraucher falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden und wird die Sendung an Cozy Tree zurückgesandt, versenden wir die Bestellung einmalig kostenlos erneut an die korrigierte Lieferadresse.

Diese kostenlose erneute Versendung wird einmal pro betroffener Bestellung angeboten.

Wird eine Sendung aufgrund einer vom Verbraucher falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt und nicht an Cozy Tree zurückgesandt, prüfen wir zunächst den Status der Sendung sowie die verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters.

Ein vom Verbraucher verursachter Adressfehler begründet nicht automatisch einen Anspruch auf die kostenlose Herstellung und Versendung eines neuen Produkts, wenn die ursprüngliche Sendung nicht an Cozy Tree zurückgesandt wurde.

Die weitere Lösung richtet sich nach den Zustellinformationen, der Ursache des Problems und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Verlorene Sendungen

Ist eine Bestellung nicht innerhalb des zu erwartenden Zeitraums angekommen oder scheint die Sendung verloren gegangen zu sein, kann der Verbraucher Cozy Tree über unser Hilfe-Center kontaktieren.

Der Verbraucher muss nicht selbst ein Nachforschungsverfahren bei PostNL oder einem lokalen Zustellpartner einleiten.

Cozy Tree nimmt, soweit erforderlich, Kontakt mit dem Versanddienstleister auf und veranlasst die Nachforschung.

Soweit das gesetzliche Versandrisiko bei Cozy Tree liegt, bleiben wir für einen Verlust während des von uns organisierten Transports verantwortlich, bis die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorschriften an den Verbraucher übergeben wurde.

11. Transportschäden

Kommt eine Bestellung beschädigt an, bitten wir darum, den Schaden so schnell wie möglich über das Hilfe-Center von Cozy Tree zu melden.

Wenn möglich, sollten folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Schadens;

• Fotos des beschädigten Produkts;

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Cozy Tree prüft anschließend die Meldung und übernimmt erforderlichenfalls die weitere Abwicklung mit dem Versanddienstleister.

Das gesetzliche Risiko einer Beschädigung während eines von Cozy Tree organisierten Versands wird nicht auf den Verbraucher übertragen, soweit Cozy Tree nach den gesetzlichen Vorschriften hierfür verantwortlich ist.

12. Postfachadressen

Eine Lieferung an Postfachadressen ist möglich, soweit PostNL und/oder der jeweilige lokale Versanddienstleister die verwendete Versandart für die betreffende Postfachadresse unterstützt.

Kann eine Sendung nicht an das angegebene Postfach zugestellt werden, kann Cozy Tree den Verbraucher um die Angabe einer alternativen Lieferadresse bitten.

13. Teillieferungen

Cozy Tree versucht grundsätzlich, alle Artikel einer Bestellung gemeinsam zu versenden.

In Ausnahmefällen kann eine Bestellung jedoch in mehreren separaten Sendungen zugestellt werden.

Entstehen hierdurch mehrere Sendungen, werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, soweit vor Vertragsschluss nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

14. Zustellung durch lokale Versandpartner

PostNL kann internationale Sendungen an lokale Versand- oder Zustellpartner übergeben.

Cozy Tree hat nicht in allen Fällen Einfluss auf:

• den genauen Zustellzeitpunkt;

• den von PostNL eingesetzten lokalen Versandpartner;

• die Art der Zustellbenachrichtigungen;

• lokale Ablage- oder Zustelloptionen.

Dies ändert nichts an den gesetzlichen Verpflichtungen von Cozy Tree gegenüber dem Verbraucher.

15. Probleme mit der Lieferung

Bei Problemen mit einer Lieferung oder Sendung kann der Verbraucher Cozy Tree über unser Hilfe-Center kontaktieren.

Cozy Tree wird anschließend, soweit erforderlich, Kontakt mit PostNL oder dem jeweiligen lokalen Zustellpartner aufnehmen.

Bei Verlust oder Beschädigung einer von Cozy Tree versandten Bestellung muss der Verbraucher nicht selbst einen Schadens- oder Verlustanspruch gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen.

16. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Cozy Tree Bestellungen produziert, versendet und zustellt.

Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.

Sollte eine Bestimmung dieser Versandrichtlinie einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift widersprechen, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.