Widerrufs- und Rückgabebedingungen

Widerrufs- und Rückgabebedingungen von Cozy Tree

Stand: 13. September 2026

Da viele Produkte von Cozy Tree individuell für den jeweiligen Kunden angefertigt werden, unterscheiden wir zwischen Waren, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, und Waren, die aufgrund ihrer individuellen Anfertigung vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sind.

1. Kontakt und Rückgabe anmelden

Ein Widerruf, eine Rücksendung, eine Reklamation oder – soweit noch möglich – eine Stornierung kann erfolgen über:

  • das Kundenkonto unter account.cozytree.nl;

  • die Kontaktmöglichkeit im Hilfe-Center von Cozy Tree;

  • per E-Mail an hallo@cozytree.nl.

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung von Cozy Tree erforderlich.

2. Rücksendeanschrift

Rücksendungen sind nach Maßgabe der jeweiligen Rücksendeanweisungen an folgende Anschrift zu senden:

Cozy Tree – Retouren
Faradaystraat 4a
8013 PH Zwolle
Niederlande

Wir empfehlen, die Rücksendung vorher über eine der oben genannten Möglichkeiten anzumelden, damit sie der Bestellung korrekt zugeordnet werden kann und wir gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Ein gesetzliches Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht wird hiervon nicht abhängig gemacht.

Widerrufsbelehrung

3. Widerrufsrecht

Soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht, haben Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist, soweit gesetzlich vorgesehen, mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Cozy Tree mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Erklärung kann insbesondere erfolgen:

Cozy Tree
Burgemeester Roelenweg 13
8021 EV Zwolle
Niederlande

E-Mail: hallo@cozytree.nl
Telefon: 0617140757

oder über die von Cozy Tree bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

4. Folgen des Widerrufs

Wird der Vertrag wirksam widerrufen, erstattet Cozy Tree die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit diese nach dem Gesetz zu erstatten sind.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei Cozy Tree eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Hierfür werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Cozy Tree kann die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Ware muss spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgesandt werden.

Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Ware aus.

5. Kosten der Rücksendung

Bei einer berechtigten Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts übernimmt Cozy Tree die angemessenen Kosten einer Standard-Rücksendung.

Cozy Tree stellt hierfür, soweit möglich, ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Wählt der Verbraucher ohne vorherige Abstimmung eine unnötig teurere Rücksendemethode, müssen die dadurch entstehenden Mehrkosten von Cozy Tree nur getragen werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

6. Wertersatz

Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Waren

7. Individuell angefertigte Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren:

  • die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist; oder

  • die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies kann insbesondere Cozy Tree-Produkte betreffen, die speziell anhand individueller:

  • Namen;

  • persönlicher Texte;

  • Bilder;

  • persönlicher Angaben;

  • individueller Zusammenstellungen;

  • oder anderer eindeutig persönlicher Merkmale

für den jeweiligen Verbraucher hergestellt werden.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, besteht für eine solche Ware kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dies gilt insbesondere nicht als Rückgabegrund, wenn der Verbraucher:

  • seine Meinung nachträglich geändert hat;

  • eine selbst gewählte Gestaltung nachträglich nicht mehr möchte;

  • selbst eine falsche Personalisierung ausgewählt hat;

  • selbst einen Namen oder sonstigen Text falsch eingegeben hat.

Die bloße Auswahl aus allgemeinen Standardoptionen führt jedoch nicht automatisch dazu, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Entscheidend ist, ob das konkrete Produkt tatsächlich unter die gesetzliche Ausnahme für nach Kundenspezifikation hergestellte oder eindeutig personalisierte Waren fällt.

8. Stornierung vor Produktionsbeginn

Da personalisierte Bestellungen bei Cozy Tree häufig unmittelbar nach Bestelleingang in die Produktion gehen, besteht nur ein sehr kurzes Zeitfenster für eine freiwillige Stornierung.

Solange im Kundenkonto bei der betreffenden Bestellung die Funktion zur Stornierung angezeigt wird, kann die Bestellung über diese Funktion storniert werden.

Wird die Stornierungsfunktion nicht mehr angezeigt, wurde die Bestellung bereits so weit bearbeitet oder produziert, dass Cozy Tree eine personalisierte Bestellung nicht mehr freiwillig stornieren kann.

Diese Regelung betrifft die freiwillige Stornierungsmöglichkeit von Cozy Tree.

Besteht für die betreffende Ware gesetzlich ein Widerrufsrecht, bleiben diese gesetzlichen Rechte unabhängig davon bestehen, ob im Kundenkonto eine Stornierungsfunktion angezeigt wird.

9. Fehler bei der Personalisierung durch den Verbraucher

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, seine Personalisierung vor Aufgabe der Bestellung sorgfältig zu kontrollieren.

Hierzu gehören insbesondere:

  • Namen und Schreibweise;

  • Charaktere und Anzahl;

  • Farben;

  • äußere Merkmale;

  • Frisuren;

  • Zusammenstellung;

  • sonstige gewählte Angaben.

Wurde die Ware ordnungsgemäß entsprechend den bestätigten Angaben hergestellt, stellt eine falsche Auswahl oder Eingabe des Verbrauchers keinen Produktionsfehler von Cozy Tree dar.

Gesetzliche Rechte, die unabhängig davon bestehen, bleiben unberührt.

10. Fehler von Cozy Tree

Liegt ein Fehler von Cozy Tree vor, entstehen dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Dies betrifft beispielsweise:

  • Lieferung der falschen Ware;

  • eine von der bestätigten Bestellung abweichende Personalisierung aufgrund eines Fehlers von Cozy Tree;

  • beschädigte Ware;

  • Produktionsfehler;

  • sonstige Mängel.

Die Reklamation kann über das Hilfe-Center, das Kundenkonto oder hallo@cozytree.nl erfolgen.

Wir können zur Bearbeitung insbesondere um folgende Informationen bitten:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos der Ware;

  • gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Ist eine Ersatzlieferung eine angemessene gesetzliche Lösung, übernimmt Cozy Tree diese kostenlos.

Soweit eine Ersatzlieferung nicht möglich oder nicht angemessen ist, bleiben die weiteren gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers unberührt.

11. Kein freiwilliger Umtauschservice

Cozy Tree bietet keinen allgemeinen freiwilligen Umtauschservice an, bei dem eine ordnungsgemäß gelieferte Ware direkt gegen ein anderes Produkt ausgetauscht wird.

Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann die betreffende Ware zurückgesendet und anschließend auf Wunsch eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Eine Ersatzlieferung aufgrund eines Mangels oder Fehlers von Cozy Tree ist hiervon ausdrücklich nicht betroffen.

12. Zustand zurückgesandter Waren

Bei Waren, für die das gesetzliche Widerrufsrecht besteht, darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.

Wurde die Ware darüber hinaus genutzt und dadurch im Wert gemindert, kann Cozy Tree nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen einen entsprechenden Wertersatz berücksichtigen.

13. Teilweiser Widerruf

Wird nur ein Teil einer Bestellung widerrufen und behält der Verbraucher die übrigen Produkte, müssen die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

14. Nicht angemeldete Kulanzrücksendungen

Besteht kein gesetzliches Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstiges Rückgaberecht und akzeptiert Cozy Tree eine Rückgabe ausschließlich aus Kulanz, muss diese vorab mit Cozy Tree abgestimmt werden.

Nicht vorher abgestimmte Kulanzrücksendungen müssen nicht bearbeitet werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

15. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Der Ausschluss des Widerrufsrechts für eine personalisierte Ware bedeutet nicht, dass keine gesetzlichen Mängelrechte bestehen.

Der Verbraucher hat Anspruch auf eine mangelfreie und vertragsgemäße Ware.

Ist eine personalisierte Ware beispielsweise:

  • fehlerhaft hergestellt;

  • beschädigt;

  • aufgrund eines Fehlers von Cozy Tree falsch personalisiert;

  • oder anderweitig nicht vertragsgemäß,

bleiben die gesetzlichen Mängelrechte vollständig bestehen.

16. Elektronische Widerrufsfunktion

Soweit für einen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, stellt Cozy Tree die gesetzlich vorgeschriebene elektronische Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts zur Verfügung.

Diese Funktion ist von der freiwilligen Stornierungsmöglichkeit für noch nicht produzierte personalisierte Bestellungen zu unterscheiden.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgende Angaben verwenden:

An:
Cozy Tree
Burgemeester Roelenweg 13
8021 EV Zwolle
Niederlande
E-Mail: hallo@cozytree.nl

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers
(nur bei Mitteilung auf Papier):

Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

17. Gesetzliche Rechte

Keine Bestimmung dieser Widerrufs- und Rückgabebedingungen schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und zwingendem Verbraucherrecht haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.