Versie: 13 september 2026

Bij Cozy Tree maken wij veel producten speciaal voor de klant. Daarom maakt dit beleid onderscheid tussen niet-gepersonaliseerde producten, waarvoor het wettelijke herroepingsrecht kan gelden, en producten die specifiek volgens de wensen van de klant worden vervaardigd.

1. Retour aanmelden

Een retour, herroeping, probleem met een bestelling of verzoek tot annulering kan worden gemeld via:

• het klantaccount via account.cozytree.nl;

• de contactmogelijkheid in het Helpcenter van Cozy Tree;

• e-mail via hallo@cozytree.nl.

Voor producten waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt, is geen toestemming van Cozy Tree nodig om van dat recht gebruik te maken. De consument hoeft binnen de wettelijke termijn alleen ondubbelzinnig aan Cozy Tree te laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.

2. Retouradres

Retourzendingen die volgens de retourinstructies van Cozy Tree mogen worden teruggestuurd, worden verzonden naar:

Cozy Tree – Retouren
Faradaystraat 4a
8013 PH Zwolle
Nederland

Wij adviseren niet op eigen initiatief een product naar dit adres te sturen voordat de retour is aangemeld. Zo kunnen wij de retour correct aan de bestelling koppelen en, waar van toepassing, een retourlabel verstrekken.

Dit vormt geen beperking van een wettelijk herroepings- of garantierecht.

3. Wettelijk herroepingsrecht

Voor producten waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is, heeft de consument bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd.

De termijn begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn waar wettelijk van toepassing na ontvangst van het laatste product.

Binnen deze termijn kan de consument zonder opgave van redenen laten weten de overeenkomst te willen herroepen.

Na de herroepingsmelding heeft de consument vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

4. Gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een product valt onder de wettelijke uitzondering voor goederen:

• die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd;

• waarbij een individuele keuze of bepaling van de consument voor de vervaardiging bepalend is; of

• die duidelijk voor de persoonlijke behoeften van de consument zijn bestemd.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor Cozy Tree-producten die speciaal worden vervaardigd met individuele:

• namen;

• persoonlijke teksten;

• afbeeldingen;

• persoonlijke gegevens;

• unieke samenstellingen;

• of andere eigenschappen waardoor het product duidelijk voor die specifieke consument wordt vervaardigd.

Een product dat daadwerkelijk onder deze wettelijke uitzondering valt, kan niet worden geretourneerd enkel omdat de consument:

• van gedachten is veranderd;

• het ontwerp achteraf anders had gewild;

• zelf een verkeerde personalisatie heeft gekozen;

• zelf een naam of andere tekst verkeerd heeft ingevoerd.

Het uitsluitend kiezen uit algemene standaardopties betekent niet automatisch dat het product wettelijk als maatwerk geldt. Of het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt bepaald door de aard van de daadwerkelijke personalisatie en de toepasselijke wetgeving.

5. Annuleren vóór productie

Omdat gepersonaliseerde bestellingen bij Cozy Tree vaak vrijwel direct in productie gaan, is de periode waarin een bestelling nog kan worden geannuleerd zeer kort.

Wanneer in het klantaccount bij de betreffende bestelling nog een annuleringsmogelijkheid beschikbaar is, kan de bestelling via die functie worden geannuleerd.

Zodra deze optie niet meer wordt weergegeven, is de bestelling al te ver verwerkt of in productie genomen en kan Cozy Tree een gepersonaliseerde bestelling niet meer vrijwillig annuleren.

Deze regeling betreft de vrijwillige annuleringsmogelijkheid van Cozy Tree voor gepersonaliseerde bestellingen.

Wanneer voor een product wettelijk wél een herroepingsrecht bestaat, blijven die wettelijke rechten bestaan, ook wanneer de annuleringsoptie in het account niet meer zichtbaar is.

6. Verkeerde ontwerpkeuze of invoer door de klant

De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling voordat deze definitief wordt geplaatst.

Dit betreft bijvoorbeeld:

• spelling van namen;

• gekozen personen of karakters;

• aantal personen;

• kleuren;

• uiterlijk;

• haarstijl;

• compositie;

• andere gekozen personalisaties.

Wanneer Cozy Tree het product correct vervaardigt volgens de door de consument bevestigde bestelling, is een verkeerde keuze of invoer door de consument geen productiefout van Cozy Tree.

Dit doet geen afbreuk aan een eventueel wettelijk herroepingsrecht wanneer de betreffende bestelling niet onder de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde producten valt.

7. Fout van Cozy Tree

Wanneer Cozy Tree een fout heeft gemaakt, helpen wij de consument kosteloos verder.

Dit geldt bijvoorbeeld wanneer:

• het verkeerde product is geleverd;

• de personalisatie afwijkt van de bevestigde bestelling door een fout van Cozy Tree;

• het product beschadigd aankomt;

• sprake is van een productiefout;

• het product anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.

Meld dit zo snel mogelijk via het Helpcenter, het klantaccount of hallo@cozytree.nl.

Wij kunnen vragen om:

• ordernummer;

• omschrijving van het probleem;

• foto's van het product;

• indien relevant foto's van de verpakking.

Wanneer vervanging een passende oplossing is, zorgt Cozy Tree kosteloos voor een correct vervangend product.

Wanneer vervanging niet mogelijk of niet passend is, gelden de overige wettelijke rechten van de consument, waaronder waar van toepassing prijsvermindering of terugbetaling.

8. Geen reguliere ruilservice

Cozy Tree biedt geen reguliere ruilservice waarbij een correct geleverd product rechtstreeks tegen een ander product wordt omgewisseld.

Wanneer een product op grond van het wettelijke herroepingsrecht mag worden geretourneerd, kan de consument het product retourneren en eventueel zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Een wettelijke vervanging wegens een fout of gebrek valt niet onder deze regel en blijft uiteraard mogelijk.

9. Staat van een retourproduct

Bij een product waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dit redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kan Cozy Tree deze waardevermindering voor zover wettelijk toegestaan verrekenen met het terug te betalen bedrag.

10. Retourkosten

Wanneer een product op grond van het wettelijke herroepingsrecht geldig wordt geretourneerd, neemt Cozy Tree de redelijke kosten van de standaard retourzending voor haar rekening.

Cozy Tree verstrekt hiervoor waar mogelijk een retourlabel of specifieke retourinstructies.

Wanneer de consument zonder overleg een andere of onnodig duurdere retourmethode kiest, hoeft Cozy Tree de extra kosten daarvan niet te vergoeden voor zover de wet dit toestaat.

Bij een fout, beschadiging of gebrek waarvoor Cozy Tree verantwoordelijk is, komen de noodzakelijke retourkosten eveneens voor rekening van Cozy Tree.

11. Terugbetaling

Na een geldige volledige herroeping betaalt Cozy Tree terug:

• de aankoopprijs van de geretourneerde producten;

• en de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering, voor zover deze volgens de wet moeten worden terugbetaald.

Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd en de overige producten worden behouden, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij met de consument uitdrukkelijk kosteloos iets anders wordt overeengekomen.

Cozy Tree betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.

Cozy Tree mag wachten met terugbetaling totdat:

• het geretourneerde product is ontvangen; of

• de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

12. Niet vooraf aangemelde retouren

Wanneer geen wettelijk herroepings-, garantie- of ander consumentenrecht bestaat en Cozy Tree een retour uitsluitend uit coulance accepteert, moet deze retour vooraf worden aangemeld en door Cozy Tree worden geaccepteerd.

Niet vooraf aangemelde retourzendingen waarvoor geen wettelijk retourrecht bestaat, hoeven niet te worden verwerkt.

Deze bepaling is niet van toepassing op wettelijke herroepingsrechten, wettelijke garantie of andere dwingende consumentenrechten.

13. Wettelijke garantie

Het ontbreken van een herroepingsrecht bij een gepersonaliseerd product betekent niet dat de consument geen garantie heeft.

De consument heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Wanneer een gepersonaliseerd product bijvoorbeeld:

• verkeerd is geproduceerd;

• beschadigd wordt geleverd;

• een productiefout bevat;

• of door een fout van Cozy Tree niet overeenkomt met de bestelling,

blijven de wettelijke garantierechten volledig van toepassing.

14. Elektronische herroeping

Voor bestellingen waarvoor wettelijk een herroepingsrecht bestaat, biedt Cozy Tree de wettelijk vereiste mogelijkheid om de overeenkomst elektronisch te herroepen.

De daarvoor beschikbare online functie staat los van onze vrijwillige mogelijkheid om een nog niet geproduceerde gepersonaliseerde bestelling te annuleren.

15. Wettelijke rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

Wanneer een bepaling uit dit retourbeleid strijdig is met een dwingende wettelijke consumentenregel, heeft de wettelijke regel voorrang.